服务小故事之过磅的洒水车

某日，文山一单位办公室袁主任打电话到公司修理厂，说他们单位有一辆东风多利卡小货车闲置了很久没用，现在单位急需一辆洒水车作为绿化兼饮用水送水车用，问我们修理厂能否改装。对于公司修理厂的技术实力来说，改装一辆洒水车可以说是易如反掌，便应了下来，随即与客户签订合同。客户提出了两点要求：1、水罐容积必须达到3立方米；2、可以安全的储存、运输饮用水。

改装按原定计划开始了，我们按照底盘车辆尺寸及客户的容积要求认真计算出水罐的尺寸，严格制作、检验。改装进展很顺利，转眼就快竣工了，最后一道工序便是喷涂油漆，外观很好解决，防锈漆做好后喷涂客户要求颜色的面漆即可，可是水罐内的漆便很有讲究了。

罐内喷涂普通金属漆材料成本不过千元钱，可是要储存饮用水严格来说必须使用无毒的海仓漆（据说舰船是装饮用水的罐子内部就是涂这种漆），但是海仓漆的材料成本可高出普通金属漆的好几倍，况且这两种漆喷涂在罐体内一般人也无法识别是什么漆。一边是显而易见的经济利益，一边是公司理念，“站在客户的立场思考”，最终修理厂决定用价格昂贵的海仓漆喷涂。

半个月后，改装全部竣工。我打电话通知客户到公司验收，客户回答说：“我不来你们公司验收了，你帮个忙，从你们公司装满满一罐自来水送来给我，油钱、过路费我都会付给你，不用你们出，但一定要装满一罐可以引用的自来水下来。”于是，我和同事装上满满一罐自来水，经过5、6个小时的颠簸将车送到客户单位。

刚到客户单位，袁主任就问我：“你们拉来的水干净吗？”“干净啊，我们公司厨房洗菜做饭都是用这个水啊。”我回答。他听后笑着叫来一同事从他们单位食堂提来一只水桶从水车里放了满满一桶水，并且从自己办公室拿来一烧水壶接了一壶水让同事先去烧水，然后叫上我将车开出他们单位直奔一个过磅处。他要求人家过磅，我很纳闷也不便多问，转眼过磅结束，总重8100千克。袁主任随即又风风火火将车开到他们单位的草坪旁边，让我教他操作洒水，一车水洒完了，他也学会了操作。又把我叫上车向刚刚过磅的地方驶去再次过磅，总重4900千克。这时我才恍然大悟，过磅是为了查验罐体容积是否够。

袁主任笑着说：“走，去我办公室喝茶，同事泡好了。”来到办公室，两杯绿茶冒着热气摆在了茶几上，我端起一杯一饮而尽，袁主任看了我一眼也将茶水喝尽，并说：这是你带来的水泡的。晚餐上，我一连喝了3碗香喷喷的鸡汤，酒过三巡，袁主任拍着我的肩膀说;“兄弟，今天喝的茶水是你们公司拉来的水泡的、这鸡汤也是你们公司拉来的水熬的。你都这么大胆地喝，相信你们涂的漆是无毒的，送水给乡下的老百姓喝我们也放心了。我两次去过磅相信你也知道是为什么了，我一个门外汉让我量尺寸计算罐体容积我也不会，我才想出了过磅的土办法。以后我们单位或者朋友有这方面的需求，我还找你们公司。”听到这话，我心里暖暖的，一天的倦意尽消。第二天一早，袁主任付清了所有款项给我们公司，并亲自开车将我和同事送到了汽车客运站。

                                                                         余学华