服务故事之深夜救急

     2008年12月24日22：30许，晋宁环卫站李云峰站长致电我公司负责人，说他们的高空作业车在现场高空作业时，工作臂不能升降，此时操作人员还在工作斗中，离地面距离近10米的高空，急需上门救急。得知此情况，我随即同用车人吴艳林取得联系，初步了解故障情况，马上安排公司两位维修人员陈师和小李，准备工具及材料，不顾路途艰辛，连夜驱车前往，约于24：00到达现场，开展救急作业。

维修人员先将车况复位后，在路灯下即开展排除故障作业，并及时与杭州爱知服务科技术人员取得联系，不断电话沟通分析故障原因及解决办法。经过努力，车辆于凌晨02：00恢复正常。

第二天早上，我方人员继续随同车辆作业，检验车辆各动作是否正常、顺畅。经反复动作运行，确认车辆工况一切正常，我司工作人员才于下午返回公司。

此次救急工作，我们得到了客户的认可，为爱知服务赢得了良好口碑。

像这样的服务故事，时有发生。“让客户满意，用车优先”是我们的服务宗旨，我们深知：客户的需求无小事，客户向我们申援并不是在给我们制造麻烦，只有为客户提供优质服务、及时排除车辆故障，才是我们的本分，也是赢得客户满意度的必须途径，同时更是企业的生存之本。

                             --刘代学